Termeni și condiții
1. Cine suntem
SC Sun Travel SRL (CUI RO 17842208), Str. Gyárfás Jenő nr. 3, Sfântu Gheorghe, jud. Covasna — agenție de turism intermediară, franciză Christian Tour, care este organizatorul pachetelor turistice oferite. Contact: manager@suntravel.ro, 0743 972868.
2. Ce acoperă acești termeni
Termenii se aplică site-ului suntravel.ro și comunicării cu noi pe WhatsApp, Facebook Messenger și în comentariile de pe paginile noastre de Facebook și de pe contul de TikTok @suntravel2005, inclusiv răspunsurilor date de Sofia, consultantul nostru bazat pe inteligență artificială.
3. Sofia, consultantul AI
- Sofia răspunde la întrebări, caută oferte în sistemul de rezervări Christian Tour și le prezintă cu prețul și condițiile valabile la momentul căutării.
- Sofia nu face rezervări, nu încheie contracte și nu primește plăți. Acestea le face un consultant uman de la sediu.
- Un răspuns automat poate conține erori. Oferta devine fermă doar prin contractul semnat și confirmarea organizatorului.
- Pentru vacanțe exotice, city break, croaziere, bilete de avion și cereri speciale, Sofia preia datele și transmite cererea unui coleg.
- Puteți cere oricând să vorbiți cu un om: la telefon vă răspunde întotdeauna un coleg de la sediu.
4. Comentariile de pe TikTok și Facebook
La comentariile lăsate sub postările și clipurile noastre putem răspunde public, cu formulări scurte (de exemplu o mulțumire sau invitația de a ne scrie pe WhatsApp). Răspunsurile publice nu conțin prețuri și nu reprezintă o ofertă. Ofertele se dau doar în conversație privată, pe WhatsApp sau Messenger. Ne rezervăm dreptul de a ascunde sau șterge comentariile abuzive, ilegale sau de tip spam de pe conturile noastre.
5. Prețuri și disponibilitate
Prețurile comunicate provin din oferta reală a organizatorului la momentul căutării și se pot modifica în funcție de disponibilitate până la rezervarea fermă. Termenele de plată și condițiile de anulare sunt cele din oferta și contractul organizatorului.
6. Rezervarea fermă
O rezervare devine fermă după acceptarea ofertei, semnarea contractului de pachet de servicii de călătorie, plata avansului și confirmarea organizatorului. Pentru pachetele cu dată fixă nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014, art. 16 lit. l); anularea urmează condițiile din contract.
7. Utilizare acceptabilă
Vă rugăm să nu trimiteți conținut abuziv sau ilegal și să nu încercați să manipulați sau să suprasolicitați serviciul automat. Putem limita accesul în caz de abuz.
8. Răspundere
Christian Tour răspunde, ca organizator, de executarea pachetului, conform OG 2/2018. Sun Travel răspunde ca intermediar pentru informarea și intermedierea contractului. Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de platformele terțe (Meta, TikTok, Telegram, furnizorii de infrastructură).
9. Date personale
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate; ștergerea datelor, pe pagina Ștergerea datelor.
10. Litigii
Ne puteți scrie întâi la manager@suntravel.ro. Puteți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC — SAL sau la instanțele competente din România. Se aplică legea română.
11. Modificări
Publicăm orice modificare pe această pagină, cu data intrării în vigoare.